Nintendo teria feito movimentos para terceirizar seus serviços de suporte ao cliente dos EUA para partes da América do Sul, com centenas de contratados agora procurando novos empregos. A mudança da Nintendo ocorreu seis meses depois que a empresa enviou uma carta a alguns de seus contratados em março, afirmando que seus acordos terminariam em setembro.
A decisão da Nintendo de terceirizar alguns empregos dos EUA para a América do Sul ocorreu em meio ao sucesso do Switch 2. Com o Switch 2 atingindo mais de dois milhões de unidades vendidas no Japão, o último console da Nintendo será uma mercadoria quente nesta temporada de férias. Parte da experiência de configurar um novo console às vezes cai sobre os agentes de serviço de suporte ao cliente, que retiram diariamente as perguntas dos clientes da Nintendo. Algumas das tarefas que esses agentes têm a tarefa de lidar incluem oferecer suporte financeiro, proibições de contas de resolução e solução de problemas técnicos com consoles e acessórios da Nintendo.
A Nintendo está terceirizando alguns empregos de atendimento ao cliente para a América do Sul
Com a temporada de compras de férias e o lançamento de jogos como Metroid Prime 4: além A apenas alguns meses, um novo relatório afirmou que a Nintendo está expandindo seus serviços de suporte ao cliente fora dos EUA. Conforme relatado pela IGN, aproximadamente 200 contratados foram afetados pela decisão da Nintendo de terceirizar alguns cargos de atendimento ao cliente para países da América do Sul, como Brasil, Nicarágua e Argentina. De acordo com fontes que falaram sob condição de anonimato, a Nintendo utilizou duas agências diferentes dos EUA para preencher essas funções de atendimento ao cliente, com algumas posições de superintendente no local no escritório principal da Nintendo do Estado da América em Redmond, Washington. As fontes expressaram preocupação de que os novos agentes tenham que superar as barreiras linguísticas e uma onda de novos proprietários de Switch 2 que podem pedir assistência na criação de seus novos consoles.
A decisão de terceirização da Nintendo foi tomada à medida que a indústria de jogos continua a experimentar demissões em geral. Algumas das posições que foram afetadas pelos cortes em todo o setor incluem atendimento ao cliente, arte e garantia de qualidade. Em resposta ao relatório de terceirização, a Nintendo disse: “Continuamos a evoluir e expandir nosso modelo de atendimento ao cliente com parceiros externos com profunda experiência em todos os mercados que servimos nas Américas. Essa abordagem nos permite apoiar todo o escopo de nossa missão de atendimento ao cliente na América do Norte e em nossos crescentes mercados latino -americanos e em melhor escala às necessidades sazonais de apoio consistente” “. A Nintendo também afirmou que algumas partes do relatório inicial eram imprecisas, mas a empresa não elaborou ainda mais sua posição.
À medida que o Switch 2 se prepara para sua primeira temporada de compras de férias, a escolha da Nintendo de terceirizar seu suporte ao cliente ocorre em um momento crucial para a gigante dos jogos. Com os clientes que desejam obter um novo console, jogos ou acessórios Switch 2 para suas listas de compras de férias, apenas o tempo dirá como a decisão de terceirização afetará os clientes da Nintendo e seus resultados a longo prazo.
Marca
Nintendo
Data de lançamento original
5 de junho de 2025
MSRP original (USD)
$ 449,99
Sistema operacional
Proprietário
Resolução
1080p (computador de mão) / 4K (ancorado)
Suporte de HDR
Sim
O sucessor do Nintendo Switch de 2017 continua no mesmo caminho que seu antecessor, proporcionando uma experiência híbrida que suporta jogos de casa e de mão. Lançando em 5 de junho de 2025, com jogos como Mario Kart World, o pacote básico do Nintendo Switch 2 vem com o console, Joy-Con 2, tiras para o controlador, uma doca, um adaptador CA, um cabo HDMI e um aperto de Joy-Con 2.
